Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement ; nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à contact@nymeria-beauty.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'e-mail.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a été expédiée, rassurez-vous : vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement, les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise pour tous les retours et remboursements.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois le produit ouvert ou utilisé.

Aucun retour ni remboursement partiel

Nos retours s'effectuent uniquement sur la commande complète et dans son état d'origine. Si votre commande contient plusieurs articles (par exemple 2 sticks), l'ensemble des articles doit être renvoyé non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Dès lors qu'un seul article de la commande a été ouvert ou utilisé, la totalité de la commande n'est plus éligible au retour ni au remboursement — y compris les articles restés intacts. Aucun remboursement partiel ne pourra être accordé.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Livres numériques

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre méthode de paiement d'origine, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Consultez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit : il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
• Contactez votre banque ; un délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage du remboursement.

Le temps de traitement est en général de 7 à 14 jours ouvrables. Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nymeria-beauty.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@nymeria-beauty.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à contact@nymeria-beauty.com ; nous vous communiquerons alors la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt habilité à réceptionner les colis retournés.

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.